\uD83D\uDEE1️ Politique de Confidentialité
AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA)
Présentation :
Dans le cadre de ses activités de services de paiement, AFRICAN FINANCIAL AGENT (« AFA ») attache une importance primordiale à la protection des données à caractère personnel de ses clients, partenaires et utilisateurs.
La présente Politique de Confidentialité décrit de manière claire et transparente la manière dont AFA collecte, utilise, conserve, protège et partage vos données à caractère personnel, conformément :
À la Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel en République du Sénégal,
À l’Instruction n°001-01-2024 relative aux services de paiement dans l’Union Monétaire Ouest Africaine (UMOA) émise par la BCEAO,
Et, lorsque applicable, aux standards internationaux de protection des données personnelles.
En utilisant nos services de paiement, en ouvrant un Compte de Paiement, en naviguant sur notre application mobile, notre portail web, ou en interagissant avec nos agents, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.
\uD83D\uDCDA Table des matières
Objet de la Politique de Confidentialité
Responsable du traitement
Données à caractère personnel collectées
3.1 Données collectées directement auprès du Client
3.2 Données collectées automatiquement
Finalités du traitement des données
4.1 Exécution des services de paiement
4.2 Respect des obligations légales et réglementaires
4.3 Sécurité et prévention de la fraude
4.4 Amélioration des services
4.5 Communication avec les Clients
Base légale du traitement
5.1 Exécution du contrat
5.2 Respect des obligations légales et réglementaires
5.3 Intérêt légitime d’AFA
5.4 Consentement
Durée de conservation des données
6.1 Données liées à l’exécution du contrat
6.2 Données à des fins de conformité légale
6.3 Données de prospection commerciale
6.4 Données liées à la gestion des contentieux
Suppression des données
Destinataires des données personnelles
7.1 Destinataires internes
7.2 Prestataires et partenaires contractuels
7.3 Autorités administratives et judiciaires
7.4 Transfert hors UEMOA
Sécurité et confidentialité des données
Transfert de données hors UEMOA
Droits des Clients sur leurs données personnelles
10.1 Droit d’accès
10.2 Droit de rectification
10.3 Droit d’opposition
10.4 Droit à la limitation du traitement
10.5 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
10.6 Droit à la portabilité
Modalités d’exercice des droits
11.1 Demande écrite
11.2 Identification
11.3 Délais de réponse
11.4 Frais associés
11.5 Réponse aux demandes
11.6 Contact pour l’exercice des droits
Modifications de la Politique de Confidentialité
Réclamations et recours auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP Sénégal)
Contact
1. Objet de la Politique de Confidentialité
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les clients, partenaires, utilisateurs, et toute personne concernée (« les Clients ») sur la manière dont AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) collecte, utilise, conserve, protège et partage leurs données à caractère personnel dans le cadre de ses activités de services de paiement.
AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) s'engage à assurer la protection de vos données personnelles conformément :
À la Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel au Sénégal,
À la réglementation applicable au sein de l’Union Monétaire Ouest Africaine (UMOA), notamment l’Instruction n°001-01-2024 de la BCEAO sur les services de paiement,
Et aux standards internationaux de protection des données lorsque requis.
Cette Politique explique en toute transparence :
Les types de données collectées,
Les raisons pour lesquelles ces données sont collectées et utilisées,
Les droits des Clients concernant leurs données personnelles,
Et les mesures mises en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données.
Elle s’applique à l’ensemble des services de paiement offerts par AFA via ses agences physiques, son application mobile, ses plateformes web, ainsi que tout autre canal mis à la disposition des Clients.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre des services de paiement d’AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) est :
AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA)
Agrément Etablissement de Paiement : EP.SN.011/2025
Société enregistrée sous le NINEA : 006020515
RCCM: N° SN DKR 2016B 18064
Siège social : Sacré Cœur 3 Immeuble Sokhna Astou LO, Dakar, Sénégal
Téléphone : 338249165/770907115
Adresse e-mail : contact@afa-groupe.com
AFA est responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement des données personnelles de ses Clients.
AFA veille au respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 au Sénégal, et prend toutes les mesures appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données collectées.
3. Données à caractère personnel collectées
Dans le cadre de l’utilisation de ses services de paiement, AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) est amenée à collecter deux catégories principales de données à caractère personnel :
3.1 Données collectées directement auprès du Client
Lors de l’ouverture d’un compte de paiement et de l’utilisation des services AFA, les informations suivantes peuvent être demandées :
Données d'identité : nom, prénoms, date et lieu de naissance, sexe, nationalité ;
Données de contact : adresse postale, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail ;
Données d’identification : numéro de pièce d’identité (Carte nationale d'identité, passeport), copie ou photographie de la pièce d’identité, numéro d’identification nationale (NIN) le cas échéant ;
Données biométriques : photographie selfie pour vérification biométrique, signature numérique ;
Données professionnelles (pour les entreprises et commerçants) : raison sociale, numéro NINEA, numéro RCCM, adresse du siège social, identité du représentant légal ;
Informations financières : numéro de compte bancaire, informations relatives aux opérations de dépôt, retrait, virement ou paiement ;
Consentement : acceptation des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de la présente Politique de Confidentialité.
3.2 Données collectées automatiquement
Lors de l’accès à l’application mobile ou au site web de AFA, certaines données techniques sont collectées automatiquement, telles que :
Données de connexion : adresse IP, date et heure de connexion, type d’appareil utilisé, système d’exploitation, type de navigateur ;
Données d’utilisation : actions effectuées dans l’application (consultation de solde, paiements effectués, retraits initiés, etc.) ;
Informations de géolocalisation (sous réserve du consentement de l’utilisateur) pour certaines fonctionnalités telles que l’identification des agences AFA les plus proches.
4. Finalités du traitement des données personnelles
AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) collecte et traite les données personnelles des Clients exclusivement pour des finalités légitimes, déterminées, explicites et proportionnées, en conformité avec la réglementation applicable.
Ces finalités sont notamment les suivantes :
4.1 Exécution des services de paiement
Création, gestion et administration du compte de paiement AFA ;
Exécution des opérations de dépôt, de retrait, de virement, de paiement marchand ou de transfert de fonds ;
Vérification de l'identité des Clients conformément aux exigences de la lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et de la fraude.
4.2 Respect des obligations légales et réglementaires
Application des obligations relatives à la connaissance client (KYC) imposées par la BCEAO et les autorités nationales ;
Surveillance des opérations suspectes dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
Conservation des documents obligatoires pour répondre aux demandes des autorités judiciaires, fiscales ou administratives.
4.3 Sécurité et prévention de la fraude
Sécurisation des transactions et prévention des fraudes et abus ;
Authentification forte lors de l’accès et de l’utilisation des services ;
Gestion des incidents de sécurité.
4.4 Amélioration des services
Gestion de la relation client (assistance, réclamations) ;
Enquêtes de satisfaction et analyses statistiques pour améliorer les services et les fonctionnalités proposées aux Clients.
4.5 Communication avec les Clients
Envoi de notifications relatives à la gestion du compte (validation de transaction, confirmation de retrait, etc.) ;
Transmission d’informations importantes concernant la sécurité, les mises à jour des services ou les modifications des conditions générales ;
Offres commerciales ou promotionnelles liées exclusivement aux services AFA, sous réserve du consentement préalable du Client lorsque la loi l’exige.
5. Base légale du traitement des données personnelles
Le traitement des données personnelles des Clients par AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) repose sur les fondements juridiques suivants :
5.1 Exécution du contrat
La collecte et le traitement des données sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre AFA et le Client, notamment pour :
Ouvrir et gérer le compte de paiement ;
Exécuter les opérations de paiement demandées par le Client ;
Assurer l’accès sécurisé aux services AFA.
5.2 Respect des obligations légales et réglementaires
Le traitement est également requis pour permettre à AFA de satisfaire aux obligations imposées par :
La réglementation relative aux services de paiement dans l’Union Monétaire Ouest Africaine (UMOA) ;
Les lois nationales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
Toute autre obligation légale applicable aux établissements de paiement au Sénégal.
5.3 Intérêt légitime d’AFA
Certaines opérations de traitement sont fondées sur l’intérêt légitime d’AFA, notamment pour :
Améliorer ses services et en garantir la sécurité ;
Prévenir les fraudes et abus ;
Défendre ses droits en cas de litige.
5.4 Consentement
Lorsque requis par la réglementation applicable, le traitement de certaines données repose sur le consentement exprès du Client, notamment pour :
L’utilisation des données à des fins de prospection commerciale par voie électronique ;
L’accès à certaines fonctionnalités optionnelles comme la géolocalisation dans l’application mobile.
Le Client peut retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
6. Durée de conservation des données personnelles
AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) conserve les données personnelles des Clients uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables, notamment celles édictées par la BCEAO et la législation sénégalaise en matière de services de paiement et de lutte contre le blanchiment de capitaux.
La durée de conservation des données est fixée comme suit :
6.1 Données liées à l’exécution du contrat
Les données relatives à l'ouverture et à la gestion du compte de paiement sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre AFA et le Client.
6.2 Données à des fins de conformité légale
Les documents d'identification (KYC) et les informations liées aux transactions financières sont conservés pendant au moins dix (10) ans après la clôture du compte ou la fin de la relation d'affaires, conformément aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (Instruction BCEAO et loi sénégalaise applicable).
6.3 Données de prospection commerciale
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pour une durée maximale de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact avec le Client, sauf opposition de sa part.
6.4 Données liées à la gestion des contentieux
En cas de litige ou de contentieux, les données nécessaires sont conservées jusqu’à l’extinction des voies de recours légales.
6.5 Suppression des données
À l’expiration des délais de conservation, les données personnelles sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible à des fins exclusivement statistiques.
7. Destinataires des données personnelles
Les données personnelles collectées par AFRICAN FINANCIAL AGENT (AFA) sont traitées de manière strictement confidentielle. Elles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans le respect de la réglementation applicable :
7.1 Destinataires internes
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnels habilités d’AFA, notamment :
Les équipes chargées de la gestion de la relation client ;
Les équipes de la conformité et du contrôle interne (notamment pour les obligations LCB-FT) ;
Les équipes techniques assurant la maintenance et la sécurité des systèmes d’information.
7.2 Prestataires et partenaires contractuels
AFA peut être amenée à transmettre certaines données à ses prestataires de services strictement nécessaires à :
L’hébergement des données ;
La sécurisation des opérations de paiement ;
La fourniture de services techniques (application mobile, plateforme web, outils de paiement).
Ces prestataires agissent pour le compte d’AFA selon ses instructions et dans le respect des obligations de sécurité et de confidentialité prévues par la réglementation.
7.3 Autorités administratives et judiciaires
AFA peut être contrainte de communiquer des données personnelles aux autorités publiques compétentes (telles que :
La Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO) ;
La Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières (CENTIF) ;
L’administration fiscale, douanière, judiciaire ou toute autre autorité légalement habilitée) dans le cadre :
D'une obligation légale ;
D'une enquête officielle ;
De la prévention ou la détection des fraudes, du blanchiment de capitaux ou du financement du terrorisme.
7.4 Transfert hors UEMOA
AFA s'engage, en principe, à ne pas transférer de données personnelles en dehors de l'Union Monétaire Ouest Africaine (UMOA). Si un tel transfert devait avoir lieu, il ne serait effectué que :
Vers un pays reconnu par la BCEAO ou la législation sénégalaise comme offrant un niveau de protection adéquat ;
Ou en encadrant ce transfert par des garanties appropriées (clauses contractuelles types validées par les autorités compétentes).
8. Sécurité et confidentialité des données
Chez AFA, la protection des données personnelles de nos Clients est une priorité essentielle. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et juridiques adaptées afin de protéger ces données contre :
Tout accès non autorisé,
Toute divulgation ou altération,
Toute perte accidentelle ou destruction illégale,
Ainsi que toute autre forme de traitement illicite.
Ces mesures comprennent, notamment :
Cryptage des données : Nous utilisons des protocoles de cryptage standards et renforcés pour sécuriser les données sensibles lors de leur transmission via nos plateformes, assurant ainsi la confidentialité et l'intégrité des informations échangées.
Contrôles d'accès stricts : Seules les personnes autorisées et ayant besoin d'accéder aux données dans l'exercice de leurs fonctions peuvent y accéder. Nous appliquons un contrôle rigoureux des accès, avec traçabilité et revues périodiques des habilitations.
Mises à jour et correctifs réguliers : Nos systèmes d'information font l'objet de mises à jour fréquentes pour corriger les vulnérabilités identifiées et renforcer en permanence notre niveau de protection.
Audit, surveillance et détection continue : Des audits internes et externes réguliers sont réalisés pour évaluer l'efficacité de notre dispositif de sécurité. En parallèle, une surveillance proactive des systèmes est assurée pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
Formation et sensibilisation du personnel : Tous nos collaborateurs sont formés et sensibilisés régulièrement aux bonnes pratiques de sécurité des données et aux exigences réglementaires, incluant notamment la protection des données personnelles et la lutte contre les cyber menaces.
Sécurisation des sites physiques : Nos agences sont dotées de dispositifs de sécurité physique (contrôle d'accès, vidéosurveillance, coffres forts) afin de garantir également la protection des données traitées sur support papier ou lors des opérations physiques.
En dépit de toutes les mesures mises en œuvre, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous engagions à protéger avec le plus grand soin les données personnelles de nos Clients, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
En cas d’incident de sécurité impactant les données personnelles, nous nous engageons à :
Informer les Clients concernés dans les meilleurs délais,
Notifier l’incident aux autorités de protection compétentes, notamment la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP Sénégal),
Prendre toutes les mesures correctives nécessaires pour limiter les effets de l’incident.
AFA notifiera la violation aux autorités compétentes et aux Clients concernés dans un délai raisonnable, et en principe dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident.
Nous encourageons nos Clients à contribuer à la protection de leurs données personnelles en :
Utilisant des mots de passe forts et uniques,
Ne communiquant jamais leurs identifiants ou codes secrets,
Restant vigilants aux tentatives de fraude ou d’hameçonnage.
Notre dispositif de sécurité est conçu pour être conforme :
Aux exigences de la Loi sénégalaise n°2008-12,
À l’Instruction BCEAO n°001-01-2024 sur les services de paiement,
Aux meilleures pratiques internationales en matière de cyber sécurité (ex : normes ISO/IEC 27001).
9. Transfert de données hors UEMOA
Dans le cadre de ses activités, AFA veille à ce que les données à caractère personnel collectées auprès de ses Clients soient principalement traitées et hébergées au sein de l’Union Économique et Monétaire Ouest-Africaine (UEMOA), conformément aux exigences de la BCEAO et aux réglementations locales applicables (notamment la Loi sénégalaise n°2008-12 sur la protection des données personnelles).
Toutefois, certains transferts de données hors de l'UEMOA peuvent intervenir, notamment dans les cas suivants :
Lorsque AFA fait appel à des prestataires techniques ou fournisseurs de services (par exemple pour l’hébergement, la maintenance informatique ou l’assistance technique) situés en dehors de l'UEMOA.
Lorsque le traitement de certaines opérations (paiement international, transfert de fonds) nécessite une transmission vers des partenaires ou des systèmes bancaires hors de la zone.
Dans ces situations, AFA s’engage à :
Vérifier que le pays destinataire assure un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui exigé dans l'UEMOA,
Encadrer strictement ces transferts par des contrats conformes aux clauses contractuelles types reconnues par les autorités compétentes, incluant notamment :
L’obligation pour le destinataire de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données.
La limitation de l’utilisation des données aux seules finalités pour lesquelles elles ont été transférées.
Le respect des droits des personnes concernées.
En tout état de cause, AFA s’assure que tout transfert de données hors UEMOA :
Est nécessaire et proportionné aux finalités poursuivies.
Fait l'objet d’une information claire des Clients concernés.
Respecte les dispositions pertinentes de l’Instruction n°001-01-2024 de la BCEAO et de la législation applicable au Sénégal.
En cas de transfert vers un pays ne disposant pas d'une protection adéquate, AFA prendra toutes mesures supplémentaires nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles des Clients, et le cas échéant, sollicitera leur consentement spécifique et éclairé avant tout transfert.
Les Clients concernés par un éventuel transfert de leurs données hors UEMOA seront informés individuellement avant le transfert, lorsque requis par la réglementation applicable.
10. Droits des Clients sur leurs données personnelles
En vertu des législations applicables à la protection des données personnelles, notamment la loi n° 2008-12 du 25 Janvier 2008 sur la protection des données personnelles au Sénégal, les Clients disposent de plusieurs droits relatifs à leurs données personnelles. Ces droits sont conçus pour assurer la transparence, la sécurité et le contrôle des Clients sur leurs informations personnelles. Les Clients peuvent exercer les droits suivants :
10.1 Droit d’accès
Le Client a le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à son sujet. Cela permet au Client de vérifier que ses données sont traitées conformément à la législation applicable et de connaître les finalités de leur traitement.
10.2 Droit de rectification
Le Client peut demander la rectification de ses données personnelles si celles-ci sont inexactes ou incomplètes. Nous nous engageons à corriger toute information erronée dès que nous en prenons connaissance.
10.3 Droit d’opposition
Le Client peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles, pour des raisons liées à sa situation particulière, lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes. En cas d’opposition, nous cesserons le traitement des données, sauf si nous pouvons démontrer que nous avons des raisons légitimes et impérieuses pour continuer ce traitement.
10.4 Droit à la limitation du traitement
Le Client a le droit de demander la limitation du traitement de ses données personnelles dans les cas suivants :
Lorsque l'exactitude des données est contestée par le Client, pendant une période permettant de vérifier leur exactitude.
Lorsque le traitement est illégal, mais que le Client préfère demander une limitation plutôt qu'un effacement des données.
Lorsque nous n'avons plus besoin des données, mais que le Client en a besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
10.5 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Le Client peut demander l’effacement de ses données personnelles dans les situations suivantes :
Lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lorsque le Client retire son consentement (si le traitement est fondé sur ce consentement) et qu’il n’y a pas d'autre base légale pour le traitement.
Lorsque les données ont été traitées illégalement.
Nous effacerons les données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver ou si leur conservation est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
10.6 Droit à la portabilité
Le Client a le droit de recevoir les données personnelles qu’il nous a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit permet également au Client de transférer ces données à un autre responsable du traitement, sous réserve que le traitement repose sur le consentement ou sur un contrat et qu’il soit effectué par des moyens automatisés.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant via les modalités indiquées à la section \"Contact\" de cette politique. Dans certains cas, nous pourrons demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du Client avant de traiter sa demande.
11. Modalités d’exercice des droits
Pour exercer les droits mentionnés ci-dessus, les Clients peuvent nous contacter à l’adresse indiquée dans la section \"Contact\" de cette politique. Nous mettons en place des procédures claires et transparentes pour traiter les demandes dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales.
Les modalités d’exercice des droits sont les suivantes :
11.1 Demande écrite
Les Clients doivent soumettre une demande écrite afin d’exercer leurs droits. Cette demande peut être envoyée par email, courrier postal, ou via tout autre moyen de communication mis à disposition par nos services. Dans le cas d’une demande par email, nous vous recommandons de nous envoyer vos informations depuis l'adresse email enregistrée dans nos systèmes pour une meilleure identification.
11.2 Identification
Afin de protéger les données personnelles et garantir que la demande est émise par la personne concernée, nous pourrons demander au Client de fournir des informations supplémentaires pour confirmer son identité. Cela peut inclure la présentation d’une pièce d’identité officielle, comme un passeport ou une carte d’identité nationale, afin de prévenir tout accès non autorisé aux données personnelles.
11.3 Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute demande d’exercice des droits dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses, et nous informerons le Client de ce prolongement dans les plus brefs délais.
11.4 Frais associés
En principe, l’exercice des droits est gratuit. Toutefois, si les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables ou de refuser de répondre à la demande, conformément à la législation applicable.
11.5 Réponse aux demandes
Lorsque nous recevons une demande, nous veillons à fournir une réponse claire et détaillée concernant la suite donnée à la demande. Si nous ne pouvons pas accéder à la demande du Client, nous fournirons des explications sur les raisons de notre décision. Si la demande est acceptée, nous prendrons les mesures nécessaires pour satisfaire la demande dans les plus brefs délais.
11.6 Contact pour l’exercice des droits
Les Clients peuvent exercer leurs droits en contactant notre service dédié à la protection des données personnelles par l’un des moyens suivants :
Par email : contact@afa-groupe.com
Par téléphone : 338249165/770907115
Il est important de noter que l’exercice de ces droits peut être limité dans certaines situations, par exemple lorsqu’un traitement des données est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour défendre des intérêts légitimes.
Ces procédures sont mises en place pour garantir que les droits des Clients sont respectés dans le cadre de la protection de leurs données personnelles et conformément aux lois applicables.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
AFA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité, notamment pour se conformer aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, ou techniques.
En cas de modification substantielle de la Politique, AFA s'engage à :
Informer ses Clients par tout moyen approprié (affichage en agence, notification sur le site web, envoi de courriels, etc.) avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.
Mettre à disposition la version mise à jour de la Politique sur son site internet officiel [www.africanfinancialagent.com] (ou l'adresse pertinente).
Les modifications prendront effet à la date mentionnée dans la Politique modifiée.
En continuant à utiliser les services de AFA après cette date, le Client est réputé avoir accepté les modifications.
AFA encourage ses Clients à consulter régulièrement la Politique de Confidentialité pour rester informés de toute évolution concernant la protection de leurs données personnelles.
13. Réclamations et recours auprès de l’Autorité de Protection des Données (CDP Sénégal)
Si un Client estime que AFA n’a pas respecté ses obligations en matière de protection de ses données personnelles ou s’il rencontre des difficultés dans l’exercice de ses droits, il dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l'autorité nationale compétente.
L’autorité compétente au Sénégal est :
Commission de Protection des Données Personnelles (CDP)
Adresse : Complexe SICAP, Point E – 1er étage, Immeuble A, Avenue Cheikh Anta Diop x Canal IV, Dakar (ex siège GIABA)
Téléphone : +221 33 859 70 30
Email : contact.cdp@cdp.sn
Site internet : www.cdp.sn
Le Client peut saisir la CDP :
Après avoir tenté de résoudre préalablement son différend directement avec AFA via les modalités précisées à l'article 11 de la présente Politique.
Ou directement, en cas de violation manifeste de ses droits ou en l'absence de réponse satisfaisante de la part de AFA dans les délais prévus.
La CDP est compétente pour instruire toute réclamation portant sur le traitement des données personnelles, mener les investigations nécessaires et, le cas échéant, sanctionner ou prescrire des mesures correctives.
14. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, au traitement de leurs données personnelles, ou pour exercer leurs droits, les Clients peuvent contacter AFA via les coordonnées suivantes :
Par courrier électronique : contact@afa-groupe.com
Par courrier postal : BP : 10 475 Dakar-Liberté ; AFA (African Financial Agent) Sacré Cœur 3 Immeuble Sokhna Astou LO,
Par téléphone : 338249165/770907115
Sur le Site Web ou l’interface mobile : [à completer]
AFA s’engage à répondre aux sollicitations dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux applicables.
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